Ladataan...

Asiakaspalvelu

< Asiakaspalvelu

Palaute ja valitukset

  • Palaute

    Jos olet tyytyväinen palveluumme tai tuotteeseesi, haluaisimme kuulla kokemuksistasi! Voit lähettää meille sähköpostia tai tägätä meidät Facebookissa ja Instagramissa. Olemme myös todella kiitollisia, jos voit jättää meille hyvän arvostelun seuraavissa palveluissa:
    Trustpilot
    Facebook
    Google-arvostelut

  • Valitukset

    Ongelmasta ilmoittaminen
    Jos sinulla on ongelmia tilauksen, tuotteen tai huonon kokemuksen kanssa, haluamme kuulla palautteesi sähköpostitse helpdesk@snowcountry.fi, yhteydenottolomakkeella, puhelimitse tai kirjeellä. Pyrimme vastaamaan sinulle arkipäivinä 24 tunnin kuluessa ja löytämään tilanteeseen nopean ratkaisun.

    Valitusten eskalointi
    Jos ongelmaasi ei saada tyydyttävää ratkaisua, voit tehdä valituksen. Vastaus valitukseen saapuu viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittelyyn tarvitaan enemmän aikaa, saat 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksen, jossa ilmoitetaan, milloin voit odottaa meiltä asiallista vastausta. Nämä ovat maksimimääräaikoja, pyrimme vastaamaan 48 tunnin kuluessa arkipäivinä ja teemme kaikkemme, jotta saamme aikaan toimivan ratkaisun yhdessä kanssasi.

    Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme
    Jos olet eri mieltä lopullisesta valituspäätöksestämme, sinulla on 6 viikkoa aikaa valittaa siitä. Voit ilmoittaa meille tästä kirjallisesti sähköpostitse tai kirjeitse ja ilmoittaa, että haluat toisenlaisen ratkaisun. Käsittelemme valituksesi uudelleen. Useimmissa tapauksissa vastaamme muutaman päivän kuluessa, mutta viimeistään 4 viikon kuluessa.

    Jos et hyväksy lopputulosta
    Jos et edelleenkään ole samaa mieltä kanssamme, olet käynyt läpi edellä mainitun valitusmenettelyn ja asut EU:ssa, Norjassa, Islannissa tai Liechtensteinissa, voit tehdä valituksen EU:n verkkovälitteiselle riitojenratkaisuelimelle (ODR). Löydät tiedot alla olevan url-osoitteen kautta:

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tee valitus tätä kautta 12 kuukauden kuluessa siitä, kun olet tehnyt ensimmäisen valituksen Snowcountrylle. Haluamme pyytää huomioimaan, että meillä ei ole velvollisuutta tehdä yhteistyötä riitojen ratkaisemisessa ODR:n kaltaisten välimieslautakuntien kautta.

    Jos et pysty tai halua tehdä valitusta riidanratkaisuelimelle, voit aina tehdä valituksen suoraan toimivaltaiselle tuomioistuimelle.