Ladataan...

Asiakaspalvelu

< Asiakaspalvelu

Tilaaminen

  • Varaston tila
    Kaikkia tuotteita, joita voit tilata verkkosivuiltamme, on varastossa. Poikkeuksena tästä ovat ennakkotilattavat tuotteet. Jos kyseessä on ennakkotilaustuote, tämä ilmoitetaan selvästi tuotesivulla.
  • Ennakkotilaus
    Ennakkotilattavat tuotteet eivät ole vielä saatavilla, mutta voit jo tilata ja varata ne. Näin voit olla varma, että saat uusimman mallin ensimmäisten joukossa. Arvioitu toimituspäivä näkyy tuotesivulla. Pyrimme antamaan tämän päivämäärän mahdollisimman tarkasti, mutta emme voi aina taata sitä.
  • Kansainväliset tilaukset
    • Lähetämme ympäri maailmaa.
    • Toimituskulut näet kassalla ennen tilauksen loppuunsaattamista.
    • Toimitusaika omaan maahasi löytyy UPS:n verkkosivuilta: UPS-laskuri (lähetys osoitteesta: Stoutenburg - 3836 - Alankomaat).
    • Jos tilaat EU:n ulkopuolelta, et maksa arvonlisäveroa verkkokaupassamme.

    Huomioi tilauksissa EU-, CH- ja NO-alueiden ulkopuolelta:

    • Toimituskustannukset näkyvät kassalla, kun olet valinnut toimitusmaan.
    • Toimitusajan omaan maahasi löydät UPS:n verkkosivuilta: UPS-laskin (lähetys osoitteesta: Stoutenburg - 3836 - Alankomaat). Arvioidut toimitusajat löydät toimitussivultamme
    • Et maksa Alankomaiden 21 %:n arvonlisäveroa.
    • Lähetyksen yhteydessä voidaan veloittaa arvonlisävero, maahantuonti- ja käsittelykulut. Tämän määrä riippuu maasi säännöistä, joten tarkista ne välttääksesi odottamattomat kustannukset. Emme ole vastuussa näistä kustannuksista emmekä voi korvata niitä missään olosuhteissa. Lue lisää ALV:stä.
    • Palautukset, myös takuupyynnön tapauksessa, tapahtuvat omalla kustannuksellasi.
    • Palauttaessasi tuotteen emme hyvitä alkuperäisiä (pikalähetys)toimituskuluja.
    • Turvatyynysylintereitä ja tuotteita, joissa on turvatyynysylinterit, ei voida toimittaa Euroopan ulkopuolelle.
  • Tilauksen tekeminen

    Teitkö valintasi? Sitten olet vain muutaman askeleen päässä toimituksesta.

    1. Lisää tuote ostoskoriin
    2. Jatka kassalle
    3. Täytä henkilötietosi
    4. Määritä, haluatko luoda tilin. Tämä ei ole pakollista.
    5. Valitse haluamasi maksu- ja toimitustapa
    6. Hyväksy yleiset sopimusehdot
    7. Tee tilaus ja syötä maksutietosi


    Tilauksen tekemisen jälkeen lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen muutaman minuutin kuluessa. Tämä tilausvahvistus sisältää kaikki tilaamasi tuotteet, mukaan lukien mahdolliset ilmaiset lahjat/tuotteet. Tarkista aina tilausvahvistus huolellisesti ja jos jokin asia ei pidä paikkaansa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
    Lähetysvahvistuksen saat lähetyspäivän illan aikana.

  • Tilauksen muuttaminen

    Jos haluat muuttaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi muuttaa tilaustasi sen lähettämisen jälkeen.

    Sukset siteillä
    Jos olet tilannut sukset asennetuilla siteillä, voimme muuttaa tilausta vain, jos emme ole vielä asentaneet siteitä.

  • Tilauksen peruuttaminen

    Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi muuttaa tilaustasi lähetyksen jälkeen.

    Sukset siteillä
    Jos olet tilannut sukset asennetuilla siteillä, voimme peruuttaa tilauksen vain, jos emme ole vielä asentaneet siteitä.

  • Siteellisten suksien tilaaminen

    Siteiden valinta ja lisääminen
    Jos ostat suksien kanssa siteet, saat niille erittäin kilpailukykyisen sarjahinnan. Valitse ensin haluamasi sukset ja napsauta sitten:


    Näytämme valitsemillesi suksille 3 suositelluinta sidettä. Voit toki valita siteet eri kategorioista kuten alppi-, touring- tai tech/pin-siteet.

    Ilmainen siteiden asennus
    Jos ostat suksien kanssa siteet, asennus on ilmainen. Voidaksemme asentaa siteet suksiin tarvitsemme vain monosi koon millimetreissä. Monosi kantapään sivussa olevaan muoviosaan on merkittynä monon koko millimetreissä. Voit lähettää meille kyseisen millimetrikoon kassalla tilauspainikkeen yllä olevassa kommenttikentässä.

    Skischoen zoollengte aflezen
    Jos et kykene selvittämään monosi kokoa juuri sillä hetkellä, voit silti tehdä tilauksen. Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa kysymme monosi kokoa. Voit vastata kysymykseen sinulle sopivana ajankohtana.

    Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille monosi Mondopoint-koon. Tässä tapauksessa meidän tulee tietää monon brändi ja malli. Voimme silloin ottaa itse selville millimetrikoon. Voit jättää meille tiedot kommenttikenttään tai lähettää ne sähköpostitse yhdessä tilausnumerosi kanssa.

    Erityiset asennusohjeet
    Asennamme vakiona kaikki suksemme suositeltuun asennuskohtaan. Jos haluat poiketa tästä, kerro siitä kommenttikentässä. Jos kaipaat lisätietoja suksien asennuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

    Säätö ja DIN

    Huomio! Jos ostat meiltä sukset ja asennamme siteet, ne asennetaan monosi pohjan pituuden mukaan (teemme asennuksen vain antamiesi tietojen mukaan). Suksia ei säädetä henkilökohtaisten tarpeiden ja monojen mukaan, sillä meillä ei ole monojasi hienosäätöä varten. Monojen silmämääräinen tarkastaminen ei myöskään ole mahdollista. Tämä tarkoittaa sitä, että sukset eivät ole valmiina käytettäväksi. Suosittelemme siteiden säätöä paikallisessa hiihtotarvikekaupassa. Voit toki myös tehdä hienosäädön itse. Emme ole vastuussa siteidesi oikeasta säädöstä.

    Jos kaipaat lisätietoja, voit milloin vain ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

    Suksien siteet, Yhdysvallat ja Kanada

    Jos ostat sukset ja siteet Yhdysvalloista tai Kanadasta, emme kykene asentamaan siteitä vastuuvelvollisuuden vuoksi. Voit toki silti tilata kyseiset tuotteet, mutta ne toimitetaan asentamattomina.

  • Lumilaudan tilaaminen siteillä

    Valitse ja lisää siteet
    Kun tilaat lumilaudan siteillä, pääset hyötymään erityisen kilpailukykyisestä sarjahinnasta. Valitse ensin haluamasi lumilauta ja lisää sitten siteet painikkeella + LUMILAUTASITEET.
    Lumilautasiteet

    Näytämme sinulle 3 suositeltua sidettä, mutta voit aina valita jonkin muun käytettävissä olevien suodattimien avulla.

    Emme asenna siteitä lumilautoihin.

  • Ongelmat tilauksen aikana

    Ensimmäinen tilausyritys epäonnistui, ja nyt tuote on loppunut varastosta.
    Kun aloitat maksuprosessin, tuote on varattu sinulle. Jos maksu peruutetaan, varastoa ei välttämättä vapauteta välittömästi uudelleen tilaamista varten. Jos näin tapahtuu eikä tuote ole tilattavissa 5 minuutin kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Neuvonta

    Jos sinulla on kysyttävää jostakin tuotteesta tai vaikeuksia valinnan tekemisessä, autamme ja annamme neuvoja mielellämme. Meillä kaikilla on kokemusta freeridingista, lumilautailusta ja/tai retkeilystä ja käytämme monia myymiämme tuotteita. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen helpdesk@snowcountry.fi tai soittamalla meille.

  • Yritystilaukset

    Tarjoamme tilausmahdollisuuden Alankomaiden ulkopuolisille yrityksille. Muuna kuin hollantilaisena yritysasiakkaana voit tilata ilman arvonlisäveroa 'yhteisön sisäiseen toimitukseen' perustuen. Toimi seuraavasti:

    1. Luo tili verkkosivuillemme yrityksen sähköpostiosoitteella (ei siis Gmail, Hotmail, Outlook jne.)
    2. Lähetä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@snowcountry.fi, joka sisältää tilillesi rekisteröidyn sähköpostiosoitteen, yrityksesi nimen ja alv-numeron
    3. Tarkistamme tiedot ja muutamme tilisi 0 %:n arvonlisäverokannan mukaiseksi
    4. Meiltä saadun vahvistuksen jälkeen voit tilata verkkokaupastamme, jolloin arvonlisäveroa ei veloiteta kassalla.


    Hollantilaiset yritykset voivat tietenkin tilata meiltä ja vaatia arvonlisäveron takaisin vero- ja tullihallinnon kautta.